داينامكس 365 خدمة العملاء
Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Deliver Personalized Customer Experiences at Scale, Combine transactional, demographic, and behavioral data for a 360° view.
داينامكس 365 خدمة العملاء هو نظام متطور مدعوم بالذكاء الاصطناعي، لتقديم تجربة دعم ذكية ومتكاملة. من خلال أتمتة العمليات والتحليلات الفورية، حيث يمكنك من إدارة الحالات بكفاءة، وتقديم خدمة استباقية، لضمان حلول أسرع لعملائك وأداء أفضل لفريقك.
رحلة العميل
● مساحة عمل موحدة: للمكالمات الصوتية، البريد الإلكتروني، الدردشة، التواصل الاجتماعي، واللقاءات الحضورية
● التوجيه الذكي: وإدارة قوائم الانتظار باحترافية
خدمة مدعومة بالذكاء الاصطناعي
● رؤى تنبؤية للعملاء: لفهم احتياجاتهم المستقبلية
● نظام المعرفة: لاقتراح الحلول المناسبة
● تحليل المشاعر: وتقديم مقترحات تلقائية للاستجابة
إدارة الحالات
● إنشاء وتوجيه تلقائي للحالات: لضمان سرعة المعالجة
● إدارة اتفاقية مستوى الخدمة وإدارة الاستحقاقات
● قاعدة معرفية متكاملة: لدعم فريق العمل والعملاء
خيارات الخدمة الذاتية
● بوابة العملاء ومواقع المجتمع: لتعزيز التفاعل المباشر
● روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي
● البحث في المقالات المعرفية: للوصول السريع إلى الإجابات
تحليلات الخدمة
● لوحات تحكم وتقارير فورية لمتابعة الأداء لحظة بلحظة
● تحليلات الأداء لقياس كفاءة العمليات والفريق
● تتبع رضا العملاء وقياس مدى سعادة وولاء عملائك
التكامل مع الخدمة الميدانية
● جدولة وإرسال موحد لتنظيم المواعيد والمهام الميدانية
● إدارة المهام عبر الجوال: لتمكين الفنيين في المواقع الخارجية
● تتبع المخزون والأصول: إدارة شاملة للموارد والمعدات
الفوائد الرئيسية
● رفع معدل حل المشكلات من التواصل الأول
● تقليل وقت معالجة الطلبات
● تحسين مستوى رضا العملاء
داينامكس 365 خدمة العملاء يعمل من خلال دمج التقنيات الذكية والبيانات الموحدة لتبسيط عمليات دعم العملاء. وعبر توحيد البيانات، وأتمتة مسارات العمل، والاستفادة من الذكاء الاصطناعي، يضمن داينامكس لخدمة العملاء تقديم دعم فني سلس، فعال، واستباقي.
What is Dynamics 365 Customer Service?
Dynamics 365 Customer Service is a comprehensive, AI-powered customer service solution within Microsoft’s Dynamics 365 suite. It helps organizations deliver proactive, personalized, and efficient support across multiple channels while empowering agents with intelligent tools and insights.
Microsoft Products is a fully packed practical tool of premium built and design!
Learn more about Microsoft Products unique features.
About Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service is an AI-powered customer service solution designed to help organizations deliver proactive, personalized, and efficient support across multiple channels.
ما يقدمه لك النظام:
● دعم متعدد القنوات: إدارة موحدة للمكالمات الصوتية، البريد الإلكتروني، الدردشة، وسائل التواصل الاجتماعي، والطلبات الحضورية.
● رؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي: تحليل لمشاعر العملاء، توجيه ذكي للحالات، واقتراحات فورية من قاعدة المعرفة.
● إدارة الحالات: تتبع شامل وحل دقيق لمشكلات العملاء من البداية وحتى الإغلاق.
● بوابات الخدمة الذاتية: قواعد معرفية وروبوتات دردشة لتقديم دعم فني على مدار الساعة (24/7).
● تحليلات الخدمة: لوحات تحكم فورية ومقاييس أداء لضمان التحسين المستمر لجودة الخدمة.
تجربة دعم النظام:
● للموظفين: يقلل من المهام اليدوية، ويوفر توجيهاً قائماً على الذكاء الاصطناعي، ويعزز الإنتاجية.
● للعملاء: يقدم خدمة أسرع، مخصصة، ومتسقة عبر جميع القنوات.
● للشركات: يعزز كفاءة العمليات، ويرفع مستوى ولاء العملاء، ويمكّن من اتخاذ قرارات مبنية على البيانات.
These features work together to create a complete field service solution that improves first-time fix rates, reduces operational costs, and enhances customer satisfaction through proactive, efficient service delivery.
حلول داينامكس 365 للخدمة الميدانية
CONTACT US
Let's get in touch and talk about your challenges.
If you have any questions or queries a member of our staff will always be happy to help. Feel free to contact us by phone or email and we will be sure to get back to you as soon as possible.
RIYADH OFFICE:
mTech Consulting Services
Office No 9, Building No. 6143,
1 King Abdulaziz Rd,
Al Aarid, Riyadh 13342
Phone:
0557729580 / 0562518212
E-mail:
[email protected]
JEDDAH OFFICE:
mTech Consulting Services
Suite # 105, First Floor,
Arkan Center, Thahlia Street,
Ar Rawda, Jeddah 23432,
Saudi Arabia
Phone:
0557729580 / 0562518212
E-mail:
[email protected]